家电成投诉“重灾区”

　　家电成投诉“重灾区”

　　日前，市工商局发布《2010年天津市工商行政管理消费维权报告》。位居年度前列商品和服务类申诉种类依次是：家用电器、通讯产品、家具用品、交通工具、服装鞋帽、电信服务。

　　据了解，投诉量最大的是家用电器，同比上升15.49%，空调和电视机的申诉分占30.15%和24.68%。空调申诉6月至9月较为集中，约六成涉及维修服务不及时、不按约定送货和安装。电视机申诉主要是“三包”问题。热水器、冰箱、洗衣机申诉各占10%左右，主要是商品质量引发的售后服务问题。其次，家具用品类商品申诉上升速度较快，同比上升10.12%。其中组合家具相对明显，占19.58%。其他商品热点分散，沙发、厨具、床柜等各约占7%，主要是商家不按合同和规定提供维修服务，订购家具与陈列样品质量不符等。

　　通讯和家电产品成“老大难” 网购投诉直线上升

　　家用电器

　　市工商局投诉平台上的数据显示，家用电器的投诉达1134起，约占商品消费类投诉的三分之一，其中空调和电视的质量又是投诉最多的，约占60%。

　　如平板电视机，消费者对平板电视机的投诉，近几年都较为突出。

　　去年2月，王先生花8000元买了台某品牌的37英寸平板电视机，今年3月，电视屏幕出现了竖纹，过了一周，连画面都不显示了。

　　这台平板电视机的保修期是一年，王先生已经用了13个月，不在保修期内，换屏需要5000多元，再加点钱几乎都可以买台新的了。

　　其实，这并不是个例。自2008年始，全国各地平板电视显示屏保修年限“缩水”的问题愈演愈烈，平板电视机一时成了消费者“买得起、修不起”的商品。

　　今年4月1日，金华市5家家电销售商公开向社会承诺：销售的所有品牌平板彩色电视机,享受显示屏免费保修期延长至三年的售后服务.在修理屏幕与更换电视中犹豫不决的王先生这次成了直接受益者，“我马上就把这台电视送去修了,省了4000元。”

　　网络购物

　　近几年，老百姓上网购物的数量大幅上升，网购的投诉也随之激增。比较突出的是假冒九阳豆浆机的投诉，今年已达84起，都说是产自永康。让工商人员头痛的是，这些投诉无法解决，因为都是网上销售。

　　根据网店的注册地址，工商局工作人员前往处理，都无功而返。“路名是对的，但那个牌号却不存在，说明这是虚假注册地址，而且，网店提供的电话也都打不通。”永康市工商局消保科吴科长无奈地说，“这就没法处理了。”

　　他们也曾在五金城大规模地检查过，并没有发现实体店里有假冒的九阳豆浆机，所以工商人员怀疑，这些货并不一定是在永康产的。

　　在吴科长的印象中，网购的投诉约占总投诉的40%。他提醒道，“网络销售不规范，也无完善的法律法规约束。消费者在网购时，一定要多个心眼，不要贪图便宜。”